Fecha de entrada en vigor: 17 de noviembre de 2025
1. Introducción
PH Global Industries LLC (“nosotros”, “nuestro” o “nos”) proporciona asistencia administrativa para solicitudes relacionadas con viajes. Debido a que nuestros servicios implican un trabajo de preparación basado en el tiempo que puede comenzar inmediatamente después de realizar un pedido, esta Política de Reembolso explica cuándo se pueden emitir reembolsos y las limitaciones aplicables.
2. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor contáctenos en:
Correo Electrónico: info@travelevisas.com
Las solicitudes de reembolso deben ser enviadas por la misma persona que realizó el pedido.
3. Elegibilidad para Reembolsos
3.1 Reembolso Total — Si El Procesamiento No Ha Comenzado
Usted es elegible para un reembolso total únicamente si no se ha realizado ningún trabajo en su solicitud.
Se considera que el "procesamiento" ha comenzado una vez que se inicia el trabajo de preparación sustancial relacionado con su solicitud, incluyendo cualquiera de las siguientes acciones:
- Iniciamos la revisión o preparación sustancial de la información proporcionada por usted
- Iniciamos la preparación, edición o ensamblaje de su solicitud
- Procesamos cualquier documento cargado por usted
- Creamos o preparamos su expediente de solicitud
- Enviamos cualquier parte de su solicitud a una autoridad emisora
Si no ha ocurrido ninguna de las acciones anteriores, su pedido es elegible para un reembolso total.
3.2 Reembolso Parcial — Procesamiento Iniciado, Aún No Enviado
Si solicita una cancelación después de que hayamos comenzado a revisar y preparar su solicitud, pero antes de que esta haya sido enviada a la autoridad gubernamental correspondiente, puede ser elegible para un reembolso parcial de nuestra tarifa de servicio.
Se deducirá una tarifa administrativa razonable para cubrir el trabajo ya realizado, incluyendo el tiempo dedicado a revisar su información, preparar la documentación e iniciar su caso.
Cada solicitud se revisa de buena fe según la etapa de procesamiento en el momento de su petición.
Las situaciones en las que puede aplicarse un reembolso parcial incluyen:
- Usted nota un error poco después de enviar su pedido.
- Decide cancelar antes del envío al gobierno
- Sus planes de viaje cambian antes de que ocurra el envío
3.3 Sin Reembolso — Después Del Envío O Finalización Del Servicio
No habrá reembolsos disponibles una vez que:
- Su solicitud haya sido enviada a la autoridad gubernamental, o
- Sus documentos hayan sido totalmente preparados y entregados a usted para su presentación, o
- El servicio haya sido completado sustancialmente
Tampoco habrá reembolsos en situaciones que incluyen, entre otras:
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por usted
- Cambios en los requisitos gubernamentales
- Solicitudes de documentación adicional por parte de las autoridades gubernamentales
- Retrasos, denegaciones o rechazos por parte del gobierno
- Cambios o cancelación de sus planes de viaje después del envío
En esta etapa, el servicio se considera totalmente prestado y la tarifa de servicio no es reembolsable.
4. Las Tasas Gubernamentales No Son Reembolsables
Cualquier tasa gubernamental, consular u oficial pagada como parte de su solicitud no es reembolsable, independientemente del resultado.
Solo nuestra tarifa de servicio puede ser elegible para una revisión de reembolso.
5. Tiempo De Procesamiento De Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su proveedor de pago.
6. Contracargos y Resolución De Disputas
Si experimenta cualquier problema, por favor contáctenos en info@travelevisas.com antes de presentar un contracargo (chargeback).
Nuestro objetivo es resolver todas las inquietudes de manera rápida y justa.
Debido a que los contracargos generan una carga administrativa significativa para las pequeñas empresas, le pedimos amablemente que contacte primero con nuestro equipo de soporte.
A menudo podemos ofrecer una resolución o reembolso más rápido que el proceso de disputa bancaria.
7. Actualizaciones De Esta Política
Podemos actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.